接遇研修の基本知識から研修会社の選び方までを完全紹介！
接遇研修の基本知識から研修会社の選び方までを完全紹介！
接遇研修について、業界・業種別に成功事例を紹介します。どの業界でどのように活用されているのかをぜひ見てみてください。
一般的に接遇というと、サービス業や飲食業で活用されているイメージがありますが、実は色々な業界・業種で取り入れられています。このカテゴリでは、さまざまな業界・業種で成功している事例を調べたので紹介します。どのような会社が研修をしているのか、導入した理由、成果、参加者の声などを参考にしてください。
医療や福祉業界は患者や利用者がいなければ成り立たず、患者や利用者に選ばれる魅力のある病院や施設を目指さなくてはいけません。接遇マナーを学ぶことで患者や利用者の心を掴みましょう。
飲食や販売業界ではマニュアル通りの接客よりも心をこめた接遇をすることで、購買意欲を高めたりリピーターを獲得できたりします。”おもてなし”の心をどう表現するのかを学びましょう。
製造業は一見接遇とは関係のない業種のように思いがちですが、ビジネスマナーを基本として管理職やマネジメントにも接遇力が活きています。製造業の接遇事例を紹介します。
金融・保険業界は、お客様をいかに接遇するかがとても重要です。顧客の要望やニーズを聞き取りながら柔軟に対応したり、心に響く笑顔で対応したりすることで顧客満足度が高まります。
ホテル・観光業界は現場のスタッフが接遇を学ぶことで、サービスがぐんと変わる業界です。特に高級ホテルにおいては一流のマナーが必要であり、接遇研修を職員全てが受けていることが望ましいと言えます。
教育業界などにおいても接遇はとても効果的です。例えば塾などで生徒や保護者がいる場合や研究仲間がいる場合、コミュニケーション術を学ぶことでチークワークを向上させたり保護者から良い印象をもってもらったりすることができます。
IT・通信業界でも顧客の獲得や仲間とのコミュニケーションは欠かせません。特に接客がある場合は接遇マナーを学ぶことで印象が変わり、顧客獲得に繋げることができます。
交通・運輸では例えばタクシー会社などが接遇を学ぶことで、業績を向上させたり、従業員の意識改革に役立ったりします。人相手のサービスだからこそ、接遇マナーをきちんと身に付けたいものです。
建設・ゼネコン業界は人の力が求められている業界です。管理職は徹底したマネジメント能力が必要であり、営業、技術、現場力なども人の力に頼られます。若手社員の育成にもビジネスマナー・接遇研修が役立ちます。
自治体・官公庁では顧客満足度の向上に接遇研修が役立ちます。なぜ顧客満足が重要なのかを今一度考えることで、市民の信頼を得ることができます。
