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一流の接客マナー術

一流の接客マナー術画像ここでは、一流の接客マナーとは何か?お客様を惹きつける接客マナーを学べるおすすめの研修を厳選して紹介します。

接客マナー研修とは、あらゆる接客場面において必要とされるマナーで、お客様に“心地良い”と感じさせることができる接遇スキルを学べる研修です。

普段当たり前のように行われる接客は、ほとんどの場合が“マニュアル通りの接客“でありお客様に感動を与えるレベルには達していません。

ただのマニュアル通りの接客ではなく、心地良いと感じてもらう接客や、感動を与える接客をすることが大切。各社が開催している接客マナー研修で、一流の接客マナーを学びましょう。

接客マナー研修の必要性

単なる接客マナーではなく接遇マナー(遇はもてなすという意味もあります)を習得することにより、商品だけを売るのではなくサービスを付加した価値をプラスしてお客様に提供することができます。

これは他社との大きな差別化要因になります。お客様に感動を与える接遇マナーを習得し、実際の行動や態度で上質な挨拶や最上級のおもてなし表現ができれば、お客様によりよい価値を提供でき、結果的に企業の「顧客満足」の向上に繋がります。

接客マナー研修を受けるメリット・デメリット

【メリット】

研修を受けることでおもてなしの心遣いや表現方法を習得し、高い接遇力を身につけることができます。そして、お客様に特別な接遇を受けていると納得して頂けるようになり、企業に対するお客様の信頼感が高まります。

【デメリット】

研修中は現場での仕事ができないため、業務に支障が出る恐れがあります。それを避けるために現場近くの会議室や休憩所などで交代でスタッフ全員が研修を受けられるように工夫する必要があります。

接客マナー研修おすすめ3選

接客マナー研修では、お客様に心地良いと感じてもらえる接客マナーを学びます。接客ではまず好印象を与える動作や服装、話し方や聞き方など、第一印象が大切。

一流の接客マナーを学べるおすすめの研修講座を3つ紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

No.1

最上級のおもてなし研修

ANAビジネスソリューション

どんな研修?

最上級のおもてなしを目指す方を対象に接遇のレベルアップを目指す研修です。お客様をお迎えする前の準備からお客様応対の幅を広げるための実践ワークを行います。
おもてなしの心遣いや表現方法を学ぶことで高い接遇力を身に付けます。

得られるスキル
  • 1「気づき」や「感性」を養うことの重要性に気がつく
  • 2お客様の応対の幅が広がる、豊かな発想が持てる
  • 3最上級のおもてなしに繋がる、豊かな表現力を学べる
  • 4お客様と強い信頼関係を構築できる
  • 5お客様を迎えるための準備を幅広い視点で予測し実行できる
  • 6お客様の「特別な接遇」を受けていると納得してもらえる
ANAビジネスソリューション
会社概要

ANAビジネスソリューションは空港や機内、オフィスで試行錯誤を重ねてきた人材開発プログラムが品質に活きる研修会社です。
経験豊富なインストラクターによる指導により、さまざまなシーンで必要とされる接遇マナー全般を習得できます。

No.2

接遇のいろはコース

コンフォルト

どんな研修?

お店のスタッフ一人一人が接遇の意味を理解して、快適な空間作りのために行動ができるように指導を行います。
接遇基礎力を身に付けるためのコースで、接遇力向上の入り口としてもぴったり。クレド作成やマニュアル、チェック表とした特典を活用し、研修後もサポートします。

得られるスキル
  • 1お客様を大切に考えている気持ちが伝わるあいさつ術
  • 2丁寧さが伝わるイエスの動作や手の使い方
  • 3接客で良く使う言葉や言い回しが身につく
  • 4お客様のニーズが分かる質問力やニーズを聞き出す力
コンフォルト
会社概要

コンフォルトは、演習やロールプレイングに重点をおいた「現場実践型」を大切にしている接遇研修会社。
「接遇いろはコース」と「接遇マスターコース」をメインに、店舗に接遇を浸透させてお客様から選ばれる店づくりになるようサポートします。

No.3

サービスエキスパート・スタンダードコース

接遇塾

どんな研修?

接遇・接客サービス、コミュニケーション心理学を学び、基本を超えた接遇力を身に付けるコースです。
「ただ笑うだけでは伝わらない笑顔のポイント」や「言葉の意味を伝える上質な挨拶の仕方」など、お客様と良い関係を築くためのスキルを実践から学びます。

得られるスキル
  • 1相手の心に伝わる本当の笑顔が作れるようになる
  • 2相手の言葉に左右されずに笑顔になれる方法が得られる
  • 3挨拶がコミュニケーションに影響することを理解して、上質な挨拶ができるようになる
  • 4挨拶によって仲間のモチベーションを高めることができ、職場の雰囲気を良くできる
接遇塾
会社概要

接遇塾ではロールプレイングやワークによって楽しく接遇を体得できる研修を行っています。NLP(心理学:神経言語プログラミング)と接遇を融合した内容を少人数制のセミナーで講義。気軽に楽しく学び、接客マナーを体得します。

接客マナー術の研修費用一覧の紹介

ANAビジネスソリューション

  • 最上級のおもてなし研修/費用・・・講師派遣のため要問合せ
  • 研修概要の紹介
    対象者:最上級のおもてなしを目指すすべての業種の方
    研修形態・時間:2時間~2日間の間でカスタマイズ
  • 基本プログラムの内容紹介
    豊かな発想でお客様対応の幅を広げる方法、演習により、最上級のおもてなしに繋がる表現力を学ぶ、行動を客観的に振り返り、改善する

コンフォルト

  • 接遇のいろはコースDVD/DVD費用・・・32,400円(税・送料込み
  • DVD概要の紹介
    接客・接遇研修のポイントを60分収録
  • 基本プログラムの内容紹介※コースではなくDVDですが紹介してください。
    接客と接遇の違い、おもてなしの空間の作り方、おしゃれと身だしなみ、魅力的な表情の作り方、挨拶、高い立ち振る舞い、言葉遣い

サービスエキスパート・スタンダードコース

  • 接遇塾の場合/費用・・・2日3,0000円
  • 研修概要の紹介
    対象者:意欲がある方
    時間:10:00~18:00
  • 基本プログラムの内容紹介
    言葉遣い、お辞儀や挨拶の方法、笑顔の作り方、ロールプレイングやワークを通じて内面から表現できるような研修
 
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