真似るべき!業界別の接遇研修成功事例
接遇研修について、業界・業種別に成功事例を紹介します。どの業界でどのように活用されているのかをぜひ見てみてください。
業界・業種別に接遇研修の事例を紹介!
一般的に接遇というと、サービス業や飲食業で活用されているイメージがありますが、実は色々な業界・業種で取り入れられています。このカテゴリでは、さまざまな業界・業種で成功している事例を調べたので紹介します。どのような会社が研修をしているのか、導入した理由、成果、参加者の声などを参考にしてください。
医療・福祉
医療や福祉業界は患者や利用者がいなければ成り立たず、患者や利用者に選ばれる魅力のある病院や施設を目指さなくてはいけません。接遇マナーを学ぶことで患者や利用者の心を掴みましょう。
飲食・販売
飲食や販売業界ではマニュアル通りの接客よりも心をこめた接遇をすることで、購買意欲を高めたりリピーターを獲得できたりします。おもてなしの心をどう表現するのかを学びましょう。
製造
製造業は一見接遇とは関係のない業種のように思いがちですが、ビジネスマナーを基本として管理職やマネジメントにも接遇力が活きています。製造業の接遇事例を紹介します。
金融・保険
金融・保険業界は、お客様をいかに接遇するかがとても重要です。顧客の要望やニーズを聞き取りながら柔軟に対応したり、心に響く笑顔で対応したりすることで顧客満足度が高まります。
ホテル・観光
ホテル・観光業界は現場のスタッフが接遇を学ぶことで、サービスがぐんと変わる業界です。特に高級ホテルにおいては一流のマナーが必要であり、接遇研修を職員全てが受けていることが望ましいと言えます。
教育・研究
教育業界などにおいても接遇はとても効果的です。例えば塾などで生徒や保護者がいる場合や研究仲間がいる場合、コミュニケーション術を学ぶことでチークワークを向上させたり保護者から良い印象をもってもらったりすることができます。
IT・通信
IT・通信業界でも顧客の獲得や仲間とのコミュニケーションは欠かせません。特に接客がある場合は接遇マナーを学ぶことで印象が変わり、顧客獲得に繋げることができます。
交通・運輸
交通・運輸では例えばタクシー会社などが接遇を学ぶことで、業績を向上させたり、従業員の意識改革に役立ったりします。人相手のサービスだからこそ、接遇マナーをきちんと身に付けたいものです。
建設・ゼネコン
建設・ゼネコン業界は人の力が求められている業界です。管理職は徹底したマネジメント能力が必要であり、営業、技術、現場力なども人の力に頼られます。若手社員の育成にもビジネスマナー・接遇研修が役立ちます。
自治体・官公庁
自治体・官公庁では顧客満足度の向上に接遇研修が役立ちます。なぜ顧客満足が重要なのかを今一度考えることで、市民の信頼を得ることができます。
接客・サービス業
接客・サービス業では、お客様を満足させる接遇研修が欠かせません。いろんなシチュエーションを学べる研修をご紹介します。
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新入社員向け
1回5000円~で女性目線の細やかな対応の基礎が学べる
※オンライン受講可能接遇・営業研修センター入社1・3・5年目と社歴に応じたコースで徹底サポート!接客・接遇に精通した女性講師がきめ細やかな対応をレクチャーします。社内外のやり取りを円滑にするコミュニケーションの基礎が学べます。
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中堅社員向け
大手航空会社の蓄積された確かなノウハウが学べる
ANAビジネス
ソリューション中堅社員向け公開講座講師 第1位(2019年オリコン顧客満足度調査より)!課題解決やヒューマンエラー対策といった社内の問題に対して、ANAの講師が自身の経験を交えて実践的な解決策を提案してくれます。
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管理職向け
人を導き、育てるためのスキル・話し方が学べる
日本能率協会マネジメントセンター管理職向けの講座を20コース用意!「社員一人ひとりが自ら育つ人材育成」を掲げ、管理職向け講座では、基礎から応用まで幅広く学べる充実の内容に。15~25名程度の規模で濃密な研修が受けられます。
※「新入社員向け」は今回調査した中で費用が最も安く、社歴に応じたコースを唯一用意している『接遇・営業研修センター』、「中堅社員向け」は2019年のオリコン顧客満足度で1位をとった『ANAビジネスソリューション』、「管理職向け」は調査したなかで管理職向け講座を最多の20のコースを用意している『日本能率協会マネジメントセンター』をピックアップしました。(調査は2020年3月現在)