教育・研究
教職員の接遇研修事例について、成功事例を3つ紹介します。
教育・研究の成功事例
教育や研究業界における接遇研修事例をピックアップして紹介します。導入した理由や成果、参加者の声などを参考にしてください。
事例1：株式会社明光ネットワークジャパン
| 導入セミナー | コミュニケーション研修 |
|---|---|
| 導入した理由 | 店舗運営職に従事している社員のために、コミュニケーションスキルや表現力の向上を図りかったため。 |
| 成果 | 講義よりも、演習や討議を主にしているため、表情や態度が日に日に目に見えて変わっていった。 |
| 参加者の声 |
|
| 研修会社 | ANAビジネスソリューション |
事例2：株式会社河合塾マナビス
| 導入セミナー | リクルートラーニングクラブ |
|---|---|
| 導入した理由 | 大学進学支援サービスは人材力が全て。生徒が自ら考えて答えを導きだすためには学習アドバイザー自身が成長しないといけない。そこで自己啓発研修として導入し、全体的なレベルアップを目指そうと考えた。 |
| 成果 | 年間100名の想定に対して370名以上が研修を受講した。自ら考えて学ぶ姿勢ができ、自己開発計画シートや受講後レポートの書き込み・面談を通して上司も成長ができた。 また、研修を通じて部下と上司のコミュニケーションが活発になるなど想定外のプラス効果もあり人材育成に良い効果をもたらした。 |
| 参加者の声 | 記載されていませんでした。 |
| 研修会社 | リクルートマネジメントソリューションズ |
事例3：品川女子学院
| 導入セミナー | ホスピタリティ研修 |
|---|---|
| 導入した理由 | 実践的な職業体験の機会提供と、将来どのような職業を選択しても必要となるホスピタリティについて学ぶのを目的とし、特別授業として導入した。 |
| 成果 | 1回90分×4回の中で旅行業の仕事内容の理解、コンセプトづくり、コース作成、宣伝準備、プレゼンテーション、添乗体験まで実施。お客様が参加したくなる、参加して良かったと思える魅力的な旅プランを作成した。 研修を通して仕事の働きがいを学び、グループワークによって「自分」より「相手」を感じることに視点を置くことができ、ホスピタリティの一端を理解することができた。 |
| 参加者の声 | 記載されていませんでした。 |
| 研修会社 | JTBコーポレートソリューションズ |
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