製造
製造業界の中から接遇研修の成功事例を3つまとめて紹介します。ヒューマンエラーをなくすためにも参考にしてみてください。
製造の成功事例
物を人の手で造りだす製造業界ではヒューマンエラーをなくすことが大切です。製造業界の中から接遇研修で成功をおさめた成功事例を取り上げて紹介します。
事例1：横浜商工株式会社
| 導入セミナー | 新入社員研修・コーチング研修・習慣化研修 |
|---|---|
| 導入した理由 | 社内リソースで社員教育を行っていたが、知識を詰め込むだけなので限界が見えたこと。行動指針をどう教えれば良いか、実際に動ける社員をどのように育てるかを研修会社に力を貸してもらいたかった。 |
| 成果 | 普段は向き合わないような課題に正面から取り組むことで、社員の新しい一面を見ることができた。研修後は社員自らが前向きに業務に取り組むようになり、提案営業をするようになったため、売り上げが伸びた。周囲の目から見ても成長された姿が一目瞭然だった。 |
| 参加者の声 |
|
| 研修会社 | ビジネスグランドワークス |
事例2：株式会社羽中田自動車工業
| 導入セミナー | OJT研修 |
|---|---|
| 導入した理由 | CS向上のため接遇マナーや電話応対を学びたい。店舗の問題点を洗出し、原因を探求して改善行動を考えたいため実施した。 |
| 成果 | お客様と接する際の言葉遣いや振る舞い、どのような課題があるのか、どのような改善策があるのかなどの考え方を学んだ。講師の方には経験を通したデータや実践知識をもとにして、当社に合わせた改善策を明確に立ててもらった。今後は研究を活かして全店舗が良い方向へ進めるようにスタッフ一丸となって取り組んでいきたい。 |
| 参加者の声 | 記載されていませんでした。 |
| 研修会社 | トゥルース |
事例3：製造業H社
| 導入セミナー | 自律型リーダー育成研修 |
|---|---|
| 導入した理由 | 管理職を対象とした中堅社員対象研修「自律型リーダー育成研修」を開催。スキルや方法論を教えるだけではなく、実践する本人の気持ちを高めてくれる研修を選んだ結果、こちらにお願いした。 |
| 成果 | 人事担当責任者を含む管理職を研修。後ろでただ見ているだけでも楽しく思える研修でしたが、実際にワークショップやレクチャーを受けてみるとただ楽しいだけでなく、自分の気持ちの変化を感じ取れるような研修となった。研修後は使えるスキルを身に付けたため、自分や仲間のやる気の差にも悩むことがなくなりました。 |
| 参加者の声 | 記載されていませんでした。 |
| 研修会社 | 株式会社ガイアシステム |
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