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ドコモショップ

ドコモショップとはどんな会社?

ドコモショップはNTTドコモ回線を使用する携帯電話やスマートフォンなどの端末を専門に扱う代理販売店舗のこと。独立店舗型や百貨店や大型ショッピングモールなどに、テナントとして入っているものなどがあります。

携帯電話端末の販売だけでなく、データのコピーや端末操作の教室などを営んでいる店舗も。さらに、法人向けのサービスとして衛星携帯電話の販売やサーバ系商品の取扱いと故障修理なども行なっています。

さまざまな業務があるため、接客対応するスタッフの人材育成が、顧客満足度を上げるために必須となっているようです。

ドコモショップ天理中央店の接遇研修事例

奈良にあるドコモショップ天理中央店は、小規模店舗から大型店舗へのリニューアル時に、人材プロデュース会社のアーテック・ジャパンに接遇研修を依頼。スタッフ全員に対して研修が実施されました。

導入背景

店舗のリニューアルに伴い、スタッフが5名から10名以上へと変更。また、リニューアルオープンイベントの企画で混雑が予想されたため、スムーズな接客が必要になったことから、2日間の接遇研修が実施されました。

課題

ドコモショップ天理中央店の課題は、イベント時に混雑しても、スムーズに接客が行えるかどうか。

カリキュラム

2日間のカリキュラム内容は以下のようになっています。

1日目

2日目

ドコモの企業理念

ドコモは「新しいコミュニケーション文化の世界の創造」を企業理念に掲げ、そのために「お客様の満足」と「スタッフ個人の能力の活用」が必要と考えています。

ドコモが考えるお客様の満足とは

ドコモでは顧客満足を得るために、良好な通信環境の確保といったハード面が最初に掲げられています。電話やメール、インターネットなどの通信環境の良し悪しが、満足度を左右するためでしょう。

また、顧客同士がスムーズに連絡を取り合えることはもちろん、スタッフの親切丁寧な対応も理念実現のための項目に盛り込まれています。

ドコモが考える個人の能力の活用とは

ドコモが考える個人の能力の活用は、自由さにあります。アイデアが生み出しやすく活用しやすい環境にし、働きがいのある会社を目指しているそうです。そのため、福利厚生や労働環境の整備はもちろん、人材育成を積極的に取り入れているようです。

おすすめの接遇研修会社3選

※「新入社員向け」は今回調査した中で費用が最も安く、社歴に応じたコースを唯一用意している『接遇・営業研修センター』、「中堅社員向け」は2019年のオリコン顧客満足度で1位をとった『ANAビジネスソリューション』、「管理職向け」は調査したなかで管理職向け講座を最多の20のコースを用意している『日本能率協会マネジメントセンター』をピックアップしました。(調査は2020年3月現在)