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【特集】美容業界の社員研修

美容の接遇研修で学べること

美容業界の接遇研修

ここでは美容業界の接遇研修の概要と、おすすめの接遇研修会社を紹介します。

美容業はサービス業であり、施術技術の高さやサービス内容だけでなく、お客様への接遇が顧客満足度に直接影響するものです。挨拶や言葉かけ、行動の店舗マニュアルはあっても冷たい事務的なものであれば、お客様に二度と訪れようと思わせることはできないでしょう。

店舗の業績アップを図るためには、新人を含めた人材育成が重要。特に、接遇研修は個人だけではなく組織全体のレベルアップのために必要です。お客様のタイプは千差万別であり、何を求め、何を心地良いと思うかは個人によって異なります。お客様を心地よい気分にしながら、的確にニーズを引き出しそれに見合った対応をするスキルが求められるといえるでしょう。

美容業の接遇研修では、挨拶や言葉遣い、立ち居振る舞い、電話対応などの一般的な接遇マナーとともに、ワンランク上のコミュニケーションスキルも求められます。どんなお客様に対しても満足してもらえる臨機応変な接遇を可能とするためには、理論研修とともに実習を通した体験型研修で体得することが重要です。

接遇研修を通して、美のプロとしての意識を高めることができ、自らの美しい所作や言葉にも磨きがかかるはずです。また、個人の自信やモチベーションアップにもつながり、新人の早期離職回避にもつながるでしょう。

美容の接遇研修でおすすめの会社3選

ここでは、美容業界でおすすめの接遇研修会社を紹介。個人・法人どちらにも対応可能な会社のなかから料金が安かった3社をピックアップしてご紹介します。

接遇・営業研修センター

接遇・営業研修センター
引用元HP:接遇・営業研修センター
https://setsugu-eigyou-kenshu.com/lp
最安コースの料金:5,000円

研修の料金

※印は税込、※なしは税別価格

接遇・営業研修センターの
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現役の美容講師が「自信がつく」接客術をレクチャー

接遇・営業研修センターが特に力を入れているのが、美容系の接遇研修。個人・法人どちらにも向けた講座を多数用意し、美容の最前線で活躍する女性講師が現場の活きた接客術をレクチャーしてくれます。講座はマンツーマン形式で、一回の研修でも確かなスキルが身につけられるでしょう。

口コミでも「仕事が楽しめるようになった」「ウザい美容師を卒業できた」「自分に自信がついた」といった喜びの声が多数寄せられています。

マンツーマンなのに料金は1回5000円~

2020年2月時点の調査では、接遇研修は1回あたり2~3万円が相場ですが、接遇・営業研修センターは1回最安5000円~で提供。講座はすべてマンツーマンにもかかわらず、これだけリーズナブルな料金設定は大きな魅力と言えそうです。

講座はニーズに合わせて細かく設定。「サービス業でスキルup!お客様を笑顔にする講座」「シンデレラおためし講座」など、幅広いコースを取り揃えています。自分にあったコースを選びやすい点も大きなメリットと言えるでしょう。

接遇・営業研修センターの
公式サイトでコースの詳細を見る

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WSAスクール

WSAスクール
引用元HP:WSAスクール
http://www.wsa-s.com/curriculum/cosme.html
最安コースの料金:30,000円

研修の料金

※別途入会金(一律120,000円)が必要。料金はすべて税別

WSAスクールの
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個別のお客様へのサービス力を高める

この研修の目的は、美容室やエステサロン、リラクゼーションサロンなどに特化したコミュニケーションスキルやカウンセリングスキルを習得することです。美容業界における接遇・接客には、一般的なマナーにとどまらず、個別のお客様に対する配慮やサービスが求められます。

サロン特有の接客のマナーのスキルアップや、接遇実務技能の習得を図るために、ロールプレイや総合評価を活用。サロンの顔となる接遇に関する知識やスキルの向上に努めます。対人コミュニケーションスキルの習得を通して、お客様や取引先への対応力を高め業績アップにもつなげることができるでしょう。

4回にわたって体系的に研修

本講座の研修は、毎週月曜日に開講し月ごとに午前の部と午後の部のカリキュラムが入れ替わります。仕事の都合で午前または午後のみしか受講できない場合であっても、あらゆるカリキュラムの受講が可能です。

接客マナースキルの基礎、応用の研修に多くの時間を費やし、挨拶や表情、立ち居振る舞い、言葉遣いなどの基本から個別のお客様への臨機応変な応対まで対応できるスキルを養います。ただ知識を学ぶだけの研修ではなく、体を使いながら体感し自ら気づくことを重視。楽しみながらスキルを定着することができるため、モチベーションアップにもつながるでしょう。

WSAスクールの
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ア・ソリューション

ア・ソリューション
引用元HP:ア・ソリューション
http://www.a-slt.com/technique.html
最安コースの料金:250,000円

研修の料金

※料金は税別

ア・ソリューションの
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感性・意識・勇気を培う

この研修では、対人コミュニケーションをベースとして、気づく感性、活かす意識、実行する勇気を育成することを目的としています。どんなに商品やサービス内容が優れていても、お客様にアピールする言葉や表情、動作に心がこもっていなければ、お客様の満足度を高めることはできません。

また、知識をただ伝えるだけではお客様を感動することともできないでしょう。お客様のタイプを理解したうえでの声掛けのタイミングや会話の工夫など、事務的で冷たい印象にならないようなコミュニケーションスキルを身に付けます。

接客スキルの3大要素が学べる

研修では、接客スキル3大要素についてルールプレイを取り入れながら体得します。「観る」では、お客様の心に寄り添い、態度や動作、表情に気を付けるとともに非言語によるコミュケーションも重視。快適なお店の空間づくりでソフトだけでなく、ハード面でもお客様の満足度を高めます。

「聴く」では、お客様の心理を理解するための傾聴を重視。目的を持って共感的な理解に留意するとともに、質問のスキルの向上にも努めなければなりません。「話す」では、適切な言葉遣いと心遣いをベースとして、説得力のある魅力的な会話スキルを伸ばします。

ア・ソリューションの
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その他の美容の接遇研修会社

ここでは、上記以外で美容の接遇研修に対応している会社を紹介します。

GLITTER STAGE

真っ先に思い出されて選ばれるお店になるための接客マナー研修を実施しています。第一印象はお客様との心の距離を近づける重要なものです。そのため、表情や身だしなみ、立ち居振る舞いなどを通して、歓迎や感謝、敬意も気持ちが伝わるよう、外見力を身に付けることを重視しています。

お客様の心理を察する力やニーズを想像する力などの察知力も大切です。察知する力を身に付けることで、その店にしかできないおもてなしが可能となるでしょう。また、想いを正しく伝えてお客様の印象、記憶にのこる会話力の向上も図る必要があります。自分の姿を振り返り、ロールプレイを通したトレーニングを重ねることによって、魅力的な接遇を目指します。

なないろスタイル

美容業界に特化した接客マナースキルの定着や向上を目的として「美容サロン向け接客マナー研修」を実施しています。美容のプロである元資生堂ビューティコンサルタントが講師となって美容業界に特化した接客マナーを伝授してくれるため、具体的な理解やスキルの定着が期待できるでしょう。

美容業界で働くスタッフは、常に美のプロであるという自覚を持っている必要があります。そのため、美のプロとしての心の有り様や言葉遣いや電話対応などをはじめとする美のプロとしての話し方、美しい立ち居振る舞いなど、美にこだわった対応が求められるといえるでしょう。講義やペア・グループワークを通して実践的な研修を行うことで、接遇スキルの向上やお客様が通いたくなるお店づくりが可能となります。

office toyooka

お客様への接遇、接客スキルを向上させるための「美容室向け研修」を実施しています。競合店が多くし烈な顧客争奪戦がくりひろげられている美容業界では、以前のようなカリスマ美容師・エステティシャンなどの存在やポイントカード、特典クーポンだけでは、顧客の心をつかむことができません。商品やサービス内容ではなく、人の心遣いに喜びや感動を覚えることを前提として、心の満足度、感動を高めるための研修を行っています。

お客様の来店からお見送りまでの実際の場面を想定し、歓迎の気持ちが伝わる挨拶や好感のもてる第一印象、案内や物の渡し方などの立ち居振る舞いなどについて具体的な研修を実施。その他、接遇のためのボイストレーニングや電話対応の研修も提供しています。

コンフォルト

お店の接遇力を総合的に向上させるために必要となる教育体系及び仕組みづくりを継続的にサポートする接遇力向上研修を実施しています。接遇力で選ばれるお店となるよう、接遇の基本、品質、接客、清潔さの3つの要素で構成される快適な空間などについて理論的に理解。身だしなみは言葉を発しなくてもおもてなしのひとつとなるため重要です。

挨拶や立ち居振る舞い、お辞儀の仕方など、お客様の満足度を高める基本的なスキルについて実習を通して習得します。お客様の来店からお見送りまでの流れをトータルで研修することができるため、明日からの現場実践に活かすことが可能。対面ではないため、より高いコミュニケーションスキルが求められる電話応対の仕方についても学ぶことができます。

CREATIVE ALPHA

美容業界のみならずサービス業界では、近年「顧客体験価値」を高める接遇が注目されています。商品やサービスそのものの価値にとどまらず、接客やアフターフォローなど、サービスに関わるあらゆる顧客体験の価値を高めることが重要。そのためには、接客スキルを向上させてお客様に感動してもらえるようにすることが重要です。

当社の研修では体験レクチャーやワークを織り交ぜながら、実践的なスキルを身に付けることを重視しています。お出迎えからお見送りまでの過程で、顧客心理をしっかりとつかみ気持ちに寄り添った接客をすることで、お店のファンになってもらうことが可能。「お客様との信頼関係を構築する方法を身につけるための接客研修」など、ニーズに合わせた研修を提供できます。

ビジューライフ

美容業界にとって、新規顧客の開拓とともに重要なことはリピーターの獲得。「また来たい」と思ってもらえるお客様との関係づくりに悩んでいるスタッフや店長などのために、接客スキルアップを目的とした研修を実施しています。アクティブな研修内容で接客ノウハウを伝授しており、最初にお客様にどのように声かけしてアプローチすればよいかなどについて具体的に指導。明日からの接客が行動レベルで変容できる研修内容となっています。

国内で早くから店頭での接客個別指導を行った実績があり経験も豊富です。研修やコンサルティングに限らず、店舗を訪問して一人一人のスタッフの接客に対するアドバイスを行う店舗指導も実施しています。

グローイング・アカデミー

通学型研修では美容業界におすすめの接客力アップのための講座を複数用意。サービス業に必要とされるさまざまなスキルやマインドを習得することが可能です。「できるまでやる!おもてなし5原則~徹底トレーニング」では、おもてなしの心とサービスの基礎となるおもてなし5原則についてロールプレイを通して体感的に習得。美容業に合わせたシナリオで現場を想定したスキルを身に付けることが可能です。

「感動のおもてなしを実践する“接客ストーリー”作成」研修では、お客様の満足度を感動できるまでのレベルにするための接客ストーリーについて学ぶ研修。一般的に美容室のリピーターが30~40%という現状をもとに、「また来たい」と思ってもらえる店づくりのためのおもてなし術について学びます。

おすすめの接遇研修会社3選

※「新入社員向け」は今回調査した中で費用が最も安く、社歴に応じたコースを唯一用意している『接遇・営業研修センター』、「中堅社員向け」は2019年のオリコン顧客満足度で1位をとった『ANAビジネスソリューション』、「管理職向け」は調査したなかで管理職向け講座を最多の20のコースを用意している『日本能率協会マネジメントセンター』をピックアップしました。(調査は2020年3月現在)