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ANAビジネスソリューション

ANAビジネスソリューションの接遇研修の特徴やスタイル、費用、受講者の声をまとめて紹介します。

ANAビジネスソリューションの特徴

おもてなしの心を習得できる

AANAビジネスソリューションは、航空大手のANAグループが運営する人材活用・教育研修会社です。研修に関わる講師全員が現場の客室乗務員や地上係員、整備士であることが最大の魅力。

ANAは、イギリスのスカイトラックス社が格付けするエアライン・スター・ランキングにおいて最高評価となる「5スター」を連続獲得しています。研修の企画にもANA現役客室執乗務員が携わっており、おもてなしの心を講義と実習を通じて習得できる研修内容となっています。

できていないことに気づく

講義と実習を繰り返すことで、理解できていても実際にはできていないことへの気づきを促します。機内の実例などを用いながら分かり易く研修を行うため、マナーの基礎知識、実習、振り返りを総合的に学ぶことが可能です。

目的のシーンや業界の実情に合わせて、講師派遣、公開講座の2種類のプログラムを用意しています。立ち居振る舞いや言葉遣い、所作の美しさなどについて、ビジネス・ファーストクラスレベルの接遇マナーを身に付けることが可能です。

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研修スタイル

公開講座プログラム/費用

社会人のための接遇&マナー研修 2日コース:一般料金 39,000円/ANAカード(クレジット機能付)会員特別料金 33,150円

社会人としての立ち居振る舞いや、正しい言葉づかい、上司や取引先などに対する接し方など、ビジネスパーソンとして健全に成長していく上で必要不可欠とされる要素を凝縮した、実践的な研修プログラムです。

セミナーで提供される内容は全て、あらゆるビジネスシーンで応用可能なものなので、セミナーを受講した直後から習得したスキルを実行していくことができます。また、自分が接している相手の行動や反応を冷静に見られるようになるため、対人コミュニケーションそのものの改善を目指せる点も重要です。

研修は2日間にわたって行われ、日常的なやり取りから、電話応対など具体的なビジネスシーンを想定したものまで、カリキュラムも幅広く用意されています。

社会人のための接遇&マナー研修(6時間):一般料金 23,000円/ANAカード(クレジット機能付)会員特別料金 19,550円

通常は2日間にわたって行われる「社会人のための接遇&マナー研修」を、さらに重要なエッセンスを凝縮して、6時間で大切なことをしっかりと学べるように調整されたプログラムです。

短時間のセミナーですが、カリキュラムにはANAが世界中で多種多様な顧客を相手に培ってきたノウハウが詰まっており、社会人としての振る舞いや言葉づかい、名刺交換や取引先を訪問した際のマナーまで、ロールプレイングを取り入れながらしっかりと学べます。また、どうすれば自分の第一印象を上手に伝えられるようになるのか、実際にスピーチする様子をビデオ撮影した上で、講師と一緒に客観的に考えていけるため、自分自身で色々な「気づき」を得られることもメリットです。

クレーム対応研修~クレームからのファンづくり〜:一般料金 29,000円/ANAカード(クレジット機能付)会員特別料金 24,650円

日本国内だけでなく、世界各国の人を相手にしたホスピタリティが求められるANAにおいて、数多くのプロフェッショナルを育成してきた経験豊富な講師陣が、様々なクレーム対応にどう接するべきかを指導してくれるセミナーです。

クレームを受けた際にどう応えれば良いのか、単なるマニュアルを学ぶのでなく、そもそもクレームがどのようにして生じ、またクレームを受け取った側はどのような意識を持って相手に接するべきか、顧客心理を重視した意識改革を叶えられます。そのため、実際の現場で日々のクレーム対応に当たっている従業員だけでなく、組織の責任者として従業員を管理する立場にある人にとっても、大きな実りを得られるセミナーといえるでしょう。

~ANAの心のバリアフリー~心が伝わるユニバーサルサービス研修:一般料金 15,000円/ANAカード(クレジット機能付)会員特別料金 12,750円

ダイバーシティが重視される現代において、どのような立場の人でも等しくサービスを受けられて、幸せな時間を過ごせるようにと、各企業にも積極的な取り組みが求められています。そこで、ANAグループでは物理的な環境を整備するだけでなく、他社と接する人の心にこそユニバーサルサービスの意識を根付かせられるよう、「心のバリアフリー」をテーマにした研修プログラムを提供しています。

高齢者や、何かしらのハンディキャップを抱えている人への適切な対応を知ることはもちろん、参加者自身が彼らの生活を疑似体験して、本当の意味での相互理解を目指している点が特徴です。

また、受講者同士がディスカッションを行い、自らで考えていく習慣も身につけます。

ポケトーク de OMOTENASHI 研修:一般料金 6,600円/ANAカード(クレジット機能付)会員特別料金 5,610円

異なる言語を使う人同士の会話をサポートする、AI翻訳機「ポケトーク」を活用して、言語の壁を乗り越えた先にある「おもてなしの心」を学べるセミナーです。

ポケトークによって外国語や外国人に対する苦手意識を払拭し、個人と個人の信頼関係を構築する方法論を学べるプログラムとして、教育機関から大手企業まで様々な場所で活用されています。

また、講師陣は全員がANAグループの客室乗務員、もしくは空港係員経験者となっており、自分たちが実際に体験した外国人相手のエピソードを交えながら、楽しく学べるように工夫されている点も見逃せません。

その他、本セミナーにはポケトークの操作について詳しく学べるというメリットもあります。

講師派遣プログラム/費用

※料金はすべて税別

ANAビジネスソリューションを利用した企業の口コミ

会社概要

会社名 ANAビジネスソリューション株式会社
所在地 東京都港区高輪3-23-17 品川センタービルディング 2階
設立 1988年12月

ANAビジネスソリューションの創業者・藤矢澤潤子について

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