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種類別・おすすめ接遇接客研修

そもそも接遇研修とはどのようなものかを、コミュニケーションやビジネスマナーなど研修内容の種類別に分けてくわしく紹介しています。

接遇研修とは

お客様や仲間との関わり合いで必要とされる接遇力。接遇とは、出会った方に対して心地良い空間を提供するおもてなしスキルです。この接遇を学べる研修がいま注目を集めています。話題の接遇研修をここでは5つカテゴリに分けて紹介します。

コミュニケーション術

お客様との関係や部下、上司といった職場内での関係を良くするためにはコミュニケーション力が欠かせません。相手の本当の気持ちを察知するための聴く力や伝える力を伸ばすことで、お客様との行き違いをなくしたりチームワークが良くなったりします。コミュニケーション術を学べるコミュニケーション研修で、対人スキルを伸ばしましょう。

こちらで紹介している接遇研修では職場や日常生活で良い対人関係を作るためのコミュニケーション術を学ぶことができます。相手の気持ちを理解するための聴く力と自己表現のための伝える力を強化することで抜群の対人スキルを身につけられます。

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接客マナー術

あらゆる接客場面において必要となるのが接客マナーです。マニュアル通りの接客ではお客様に感動を与えませんが、接遇を取り込んだ接客マナーならリピーターの獲得や購買意欲の向上につながります。各社が開催している接客マナー研修で、接客マナーを学びましょう。

こちらで紹介している接遇研修では、お客様に感動を与える接客マナー術を学ぶことができます。マニュアル的な対応を超えた、上質な挨拶や最上級のおもてなし表現を学ぶことでお客様に心地よいと感じてもらえる接客スキルを習得することができます。

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ビジネスマナー術

新入社員や若手社員に特に必要とされるのがビジネスマナーです。身だしなみから立ち居振る舞い、電話の受け方掛け方、敬語の使い方など社会人において必要とされる基本的なスキルを身に付け、スキルアップを目指します。

こちらで紹介している接遇研修では、新入社員や若手社員に必要とされるビジネスマナー術を学ぶことができます。社会人としての身だしなみから言葉遣い、敬語の使い方、電話応対などの正しく基本的なビジネスマナーを習得することができます。

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クレーム対応術

苦手な方が多いクレーム対応ですが、自社のファンになってもらえるか離れていってしまうかの分かれ目となる重要な場面ですからしっかりと対応したいものです。相手を落ち着かせて要望やニーズを聞き出し、解決に導くためのスキルをクレーム対応研修にて学べば、クレーム対応が得意へと変わります。

こちらで紹介している接遇研修では、お客様の不満を解決し、さらに自社のファンになってもらえるクレーム対応術を学ぶことができます。お客様の心情を理解し、臨機応変に落ち着いた対応ができるスキルを習得することができます。

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マネジメント術

組織の課題点や問題点を解決したり、部下との強い信頼関係を築き業績を上げたりするようなマネジメント術を学べるのがマネジメント研修です。基本的な手法や知識から、経営戦略や組織論など幅広く研修を学び、リーダーとして組織を引っ張っていく力を身に付けます。

こちらで紹介している接遇研修では、管理職に必要とされるマネジメント術を学ぶことができます。管理職の期待役割を理解すると共に、リーダーシップや部下育成、組織運営の課題や問題の解決などのスキルを習得することができます。

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営業術

企業において営業職に就く人材育成は、会社の業績に直接つながるような大事なファクター。しかし、営業成績が上がらないと悩んでいる企業のなかには、会社側がきっちりとしたマネジメントをせずに個々の器量に頼っているケースがまだまだ多いようです。

企業研修を専門にしている会社では、その道のプロフェッショナルが短期間でさまざまな営業術を教えてくれます。ぜひ自社のニーズに合うような営業研修の導入を検討してみましょう。

営業術の研修では顧客と友好的な関係を築ける営業になるために基本マナーや、自社製品やサービスの魅力を伝えるプレゼンテーションスキル、交渉力を身につけるための心構えや実践的なスキルなどが学べます。ニーズに応じて内容をカスタマイズしてくれる研修会社もあるのでぜひチェックしてください。

営業術が学べるおすすめの接遇研修会社はこち

おすすめの接遇研修会社3選

※「新入社員向け」は今回調査した中で費用が最も安く、社歴に応じたコースを唯一用意している『接遇・営業研修センター』、「中堅社員向け」は2019年のオリコン顧客満足度で1位をとった『ANAビジネスソリューション』、「管理職向け」は調査したなかで管理職向け講座を最多の20のコースを用意している『日本能率協会マネジメントセンター』をピックアップしました。(調査は2020年3月現在)